Des technologies qui ne se limitent pas à Internet…

Les TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) sont souvent réduites à l'Internet. En fait, les TIC regroupent l'ensemble des technologies numériques : électronique, informatique, réseaux, télécommunication, multimédia… C'est un secteur aux frontières en permanente évolution ; L'OCDE en a  proposé la définition suivante : "le secteur TIC produit les biens et services qui permettent la numérisation de l'économie". Il regroupe donc les activités qui permettent la transformation des informations utilisées ou fournies en informations numériques, plus facilement manipulables, communicables, stockables, restituables…

Même si cette définition couvre également le secteur de l'électronique, en pratique, on considère que le périmètre des TIC est le suivant :

-     la réalisation de logiciels (Progiciels, logiciels sur mesure, sites Internet/Intranet/Extranet…),

-     le conseil, études techniques et ingénierie,

-     les services de télécommunications,

-     le commerce, la location et la maintenance de ces équipements et services.

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De nombreuses applications…

Les applications des TIC sont nombreuses. Même si les usages les plus répandus concernent l'envoi de courriers électroniques et la recherche d'informations sur internet, de nombreuses autres applications sont déployées dans les entreprises :

-     communication avec les banques et l'administration,

-     dématérialisation des factures, des appels d'offres…

-     gestion de la production et de la chaîne logistique amont et aval : gestion des stocks, réapprovisionnement automatique, suivi des livraisons, traçabilité des lots…

-     gestion de la relation client,

-     plate-forme de travail collaboratif : échange d'informations, agendas partagés, élaboration/publication de documents…

-     amélioration de la relation client via un extranet : en se connectant à un site protégé, les clients accèdent à des informations et des outils personnalisés (consultation de catalogues produits,  possibilité d'assembler différents sous-ensembles et de tester leur compatibilité, devis/commande en ligne, suivi de la fabrication/livraison, consultation de données techniques, historique des commandes…)

-     gestion électronique des documents, numérisation et archivage

-     gestion de la connaissance

-     mutualisation de moyens et d'outils

-     ouverture du système d'information de l'entreprise aux utilisateurs "nomades" (commerciaux, techniciens de maintenance…)

…

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Un secteur important pour les Pays de la Loire…

Avec près de 2 300 établissements et 22 000 emplois salariés en Pays de la Loire, le secteur des Technologies de l'Information et de la Communication est un des secteurs clé de l'économie régionale (il emploie autant de salariés que les industries aéronautique et automobile régionales réunies). Ces chiffres placent la région des Pays de la Loire au 6^ème rang national, juste derrière les régions Midi-Pyrénées et Nord-pas-de-calais et devant les Régions Bretagne et Aquitaine. Ce positionnement est renforcé par une croissance annuelle supérieure à la moyenne nationale des entreprises de ce secteur (8% en région contre 5% en moyenne). Source : Synapse (Observatoire Régional de la Société de l'Information) et les CCI des Pays de la Loire.

De nombreux facteurs contribuent à renforcer cette position :

-          La région des Pays de la Loire bénéficie de la présence d'acteurs majeurs dans le domaine des TIC

-          L'ensemble des métiers des TIC est représenté avec des entreprises de bon niveau technologique et innovantes : en 2004, 16% des aides à l'innovation d'OSEO anvar Pays de la Loire ont été attribuées à des entreprises du secteur TIC ; 24% des conventions CIFRE répertoriées en région concernent des entreprises de l'informatique ou de l'électronique (Les conventions CIFRE associent autour d'un projet de recherche, une entreprise, un doctorant et un laboratoire).

-          De grands donneurs d'ordre sont présents localement : Banques, Assurance, Direction Générale des Impôts, SNCF DSIV, Ministère des Affaires Etrangères, Casier Judiciaire National, Unedic, EADS, Chantiers de l'Atlantique, Automobile, Agroalimentaire…

-          La région compte également un potentiel important de laboratoires universitaires et d'écoles d'ingénieurs. Leurs domaines d'excellence sont notamment : le génie logiciel (technologies objet, UML, MDA…) ; les bases de données (modélisation, extraction et gestion des connaissances), les architectures logicielles distribuées, les systèmes d'aide à la décision, la réalité virtuelle…

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…Dans un contexte en perpétuelle évolution

Sur le plan national, le secteur des TIC commence à être touché par les délocalisations pour les activités de développement de logiciels où la part de main d'œuvre est importante (sur la partie programmation pure). Même si les entreprises des Pays de la Loire sont pour l'instant peu concernées, il convient d'être vigilant et de mettre en place dès maintenant des actions pour augmenter la productivité des entreprises, développer les activités où la proximité avec le client est primordiale notamment pour appréhender rapidement et modéliser le métier de l'entreprise cliente. Pour cela, les entreprises des TIC devront se doter de méthodologies et d'outils leur permettant de se concentrer sur les fonctionnalités de l'application plutôt que de se focaliser sur les problèmes techniques.

Les entreprises doivent également intégrer la poussée de l'"Open Source" qui est source de réactivité, productivité mais pour lequel il faut être vigilant sur le plan juridique et économique (des modèles économiques satisfaisants sont à inventer).

Aujourd'hui au cœur du système d'Information, les projets TIC doivent prendre en compte l'environnement global dans lequel évolue l'entreprise : il faut bien entendu tenir des comptes des aspects techniques mais aussi s'intéresser aux aspects humains, organisationnels, économiques, juridiques, fiscaux, réglementaires… C'est la prise en compte conjointe de l'ensemble de ces facteurs qui est la clé de la réussite des projets TIC.

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Le soutien des conseillers technologiques de Pays de la Loire Innovation

Les conseillers technologiques en TIC interviennent dans le cadre d'une mission de service public soit sous forme de conseils et d'appui individuel auprès des entreprises régionales ou des porteurs de projet, soit sous forme d'actions collectives sectorielles et thématiques visant à favoriser le développement des entreprises du secteur des TIC et faciliter le déploiement de ces technologies dans les entreprises "hors filière".

Pour les entreprises de la filière TIC qui souhaitent développer un nouveau produit/concept, les conseillers technologiques peuvent les aider à structurer leur projet, rechercher des informations techniques et des partenaires (industriels, laboratoires de recherche, écoles d'ingénieurs, lycées techniques…), les mettre en relation avec des partenaires institutionnels, apporter un appui dans la recherche de collaborateurs techniques et de stagiaires, rechercher des financements publics et aider à monter les dossiers de demande de financements. Dans le cadre de la mission CRI (Centre Relais Innovation) de l'Agence, les conseillers TIC peuvent également aider les entreprises de la filière TIC à rechercher des partenaires européens.

Pour les entreprises de tous secteurs souhaitant intégrer des outils TIC dans leur processus de conception et/ou de production, mettre en place des outils de communication de type Intranet/Extranet, les conseillers technologiques peuvent les aider à formaliser leurs objectifs et à analyser leurs besoins, réaliser une étude de faisabilité rapide, les aider à l'élaboration du cahier des charges, rechercher les compétences nécessaires pour mener à bien le projet (consultants, SSII, éditeurs…), leur apporter un appui méthodologique et technique, aider à la recherche d'aides financières publiques…

En parallèle de l'appui direct, les conseillers technologiques de Pays de la Loire Innovation mènent un certain nombre d'actions collectives sectorielles et thématiques :

- Organisation de réunions techniques, de journées technologiques en partenariat avec la MEITO et JESSICA OUEST : sensibilisation aux nouvelles technologies et leurs usages, information sur les nouvelles contraintes réglementaires (par exemple : "Communication locale sans fil", "Les PDA", "L'Open-Source", "La propriété intellectuelle et industrielle").

- Animation d'ateliers rencontre "TIC et Santé" en partenariat avec le CRITT Santé Bretagne et la MEITO : l'objectif de ces ateliers est de favoriser le croisement de la filière TIC avec la filière santé pour aider notamment au développement d’applications (produits, outils de communication de partage ou de traitement de données…) par des PME-PMI. Cette action a aussi pour objectif de créer une animation faisant se croiser entreprises et professionnels de la santé intéressés par ces technologies. Depuis la mise en place de ces ateliers un certain nombre de thèmes ont été abordés :  "Radiofréquences et normes dans le domaine médical", "Rencontre avec des responsables d’achat hospitaliers : les produits de demain", "Le dossier médical électronique", "La traçabilité dans le domaine médical", "La mobilité informatique dans le domaine médical", "La réalité virtuelle appliquée à la médecine", "La qualité dans le domaine médical et ses outils TIC". "L'analyse, le traitement et le partage des images dans le Médical".

- Pour aider les entreprises des secteurs de la mécanique, de l'électronique et de la plasturgie à intégrer les TIC dans leur processus de conception (par exemple : outils de communication intranet/extranet, plate-forme de travail collaboratif, gestion de la connaissance…), Pays de la Loire Innovation, l'ARACT des Pays de la Loire, CLARTE, Le CRITT Pays de la Loire Productique et la MEITO ont mené une opération pilote sur la région (PRACTICE).  La démarche proposée dans l'action PRACTICE incite à la prise en compte conjointe des aspects techniques et socio-organisationnels pour garantir la réussite du projet.  Ce programme a permis l'élaboration d'un guide pratique pour aider les entreprises à construire et conduire leurs projets TIC. Les enseignements de cette opération peuvent maintenant être étendus à l'ensemble des entreprises, quel que soit leur secteur d'activité.

- l'action TRACE-ALIM propose aux entreprises de l'agroalimentaire un appui méthodologique et technique spécifique en matière de traçabilité (mise en application du règlement CE 178/2002). Menée conjointement par les conseillers technologiques en agroalimentaire et les conseillers technologiques en TIC, cette action vise à sensibiliser les IAA régionales aux enjeux et à l’intérêt de la traçabilité, en leur montrant que celle-ci, au delà du simple aspect de conformité réglementaire, peut être une opportunité de développement, d’innovation, d’optimisation de leurs performances notamment par l'intégration d'outils TIC.